Klachten

Klachtenoverzicht	2017	2018
Klachtenoverzicht	2017	2018
Totaal aantal klachten	739	556
Waarvan
Bejegeningsklachten	55	61
Overige klachten	684	495
Afhandeling bejegening	55	61
1. Gegrond	9	12
2. Deels gegrond	5	10
3. Ingetrokken	5	8
4. Ongegrond	17	13
5. Neutraal	19	18
Afhandeling overige klachten	684	495
1. Gegrond	76	132
2. Deels gegrond	66	43
3. Ingetrokken	8	18
4. Ongegrond	61	80
5. Neutraal	473	222
Toelichting overige klachten Hier worden diverse soorten klachten geregistreerd. Zoals onder andere klachten over beleid, procedures, bereikbaarheid, fouten en wacht- en behandeltijden. Tevens worden hier klachten geregistreerd die tijdens de behandeling geen klacht blijken te zijn maar een bezwaarschrift, een vraag, een verzoek of een melding voor de openbare ruimte. Voor deze laatste categorie heeft de gemeente een afzonderlijk formulier en procedure. Door een duidelijkere uitleg op de website is het aantal meldingen via het klachtenformulier fors afgenomen, van 325 in 2017 naar 219 meldingen in 2018.